Si è conclusa con successo la quarta edizione del Service Day, un evento organizzato da Quintegia su iniziativa di AsConAuto, che ha avuto luogo dal 24 al 25 ottobre presso il Centro Congressi di Veronafiere. Questo incontro ha riunito concessionari, case automobilistiche e vari attori della filiera dell’after sales, favorendo uno scambio aperto di competenze, esperienze e idee gestionali.
Quest’anno, il tema centrale è stato “Generazione post-vendita”, un concetto delineato da Tommaso Bortolomiol, CEO di Quintegia. Bortolomiol ha sottolineato come questa edizione intenda evidenziare i cambiamenti nell’approccio al servizio post-vendita, richiedendo un passaggio generazionale tra gli operatori e i manager del settore.
I pilastri di quest’edizione si sono concentrati sull’importanza di rispondere alle mutevoli aspettative dei clienti. Bortolomiol ha evidenziato il ruolo della tecnologia nel migliorare i processi aziendali e l’esperienza dei clienti, dalla prenotazione ai servizi post-vendita. Inoltre, ha sottolineato la necessità per gli imprenditori di focalizzarsi su un mercato di oltre 40 milioni di autovetture circolanti e di adattare il loro approccio investendo in conoscenze e competenze.
Un altro aspetto importante è la possibilità di ampliare l’offerta di servizi, ad esempio includendo carrozzeria, revisione o pneumatici, per rispondere meglio alle esigenze del mercato.
Per le future edizioni del Service Day, Quintegia e AsConAuto puntano ad attrarre un numero crescente di imprenditori del settore automotive, evidenziando l’importanza del post-vendita come elemento centrale del loro business e della necessità di investire in questo ambito.
