Nel panorama attuale dell’intelligenza artificiale, molte aziende puntano su automazione, velocità e scalabilità. HubTec, invece, ha scelto un approccio diverso: sviluppare una tecnologia capace di rendere l’esperienza più naturale, semplice e realmente utile per le persone.
Da questa visione nasce ISA, la piattaforma AI presentata durante l’Automotive Dealer Day 2026 da Mattia Verzè, CEO e co-founder di HubTec, insieme a Fabio Merlin, creative founder e partner di Sileent.
ISA non è il classico chatbot né un semplice sistema IVR evoluto. È un orchestratore intelligente progettato per migliorare la relazione tra azienda e cliente, mantenendo centrale il valore umano.
Quando la tecnologia complica invece di semplificare
Negli ultimi anni l’intelligenza artificiale è stata introdotta in moltissimi ambiti: customer care, produzione di contenuti, automazione dei processi e gestione delle relazioni. Tuttavia, spesso i risultati non hanno mantenuto le promesse.
Molte esperienze digitali si sono trasformate in percorsi impersonali, standardizzati e poco efficaci. Chatbot incapaci di comprendere il contesto, sistemi telefonici frustranti e processi costruiti più per adattare le persone alla tecnologia che viceversa.
Durante l’intervento è emerso un concetto chiave: introdurre tecnologia non significa automaticamente migliorare l’esperienza del cliente.
Il vero problema, quindi, non è l’intelligenza artificiale in sé, ma il modo in cui viene utilizzata.
“Output is not outcome”: il valore dell’esperienza umana
Uno dei messaggi più significativi emersi durante lo speech è stato:
“Output is not outcome. Volume is not value.”
Produrre contenuti o automatizzare attività non equivale necessariamente a creare valore. In un mercato in cui tutti possono generare output tramite AI, ciò che fa davvero la differenza è la qualità dell’esperienza e la capacità di comprendere il contesto.
Per questo motivo il fattore umano rimane centrale. Come sottolineato durante l’evento:
“Il miglior prompt sono i tuoi anni di esperienza.”
L’intelligenza artificiale, quindi, non deve sostituire le persone, ma amplificarne competenze, sensibilità ed esperienza.
ISA: l’AI progettata per migliorare la relazione con il cliente nel settore automotive
Nel settore automotive, una chiamata persa può significare un’opportunità commerciale mancata. Tempi lunghi di risposta e processi complessi rischiano di compromettere il rapporto con il cliente.
ISA interviene proprio in questo punto critico, integrando tecnologia, processi e relazione umana.
La piattaforma è in grado di:
- raccogliere e interpretare informazioni;
- comprendere il contesto delle richieste;
- dialogare in modo naturale con il cliente;
- prenotare appuntamenti;
- gestire follow-up;
- supportare le attività commerciali.
Il tutto senza trasformare l’interazione in un’esperienza fredda o burocratica.
I numeri della piattaforma ISA
I risultati raggiunti da ISA mostrano già un impatto concreto:
- oltre 500.000 chiamate gestite;
- 75% delle richieste risolte autonomamente;
- più di 90.000 appuntamenti fissati;
- gestione di molti appuntamenti in meno di un minuto.
Ma il dato più rilevante non è soltanto quantitativo. Il vero elemento distintivo della piattaforma è la capacità di ridurre gli attriti, velocizzare i processi e rendere più fluida e naturale l’esperienza del cliente.
Efficienza e identità possono convivere
La proposta di HubTec dimostra che è possibile aumentare l’efficienza senza perdere identità, automatizzare senza rendere impersonali le relazioni e semplificare i processi senza eliminare il valore umano.
In un contesto dominato da contenuti generati automaticamente e interazioni standardizzate, la vera innovazione potrebbe essere proprio questa: un’intelligenza artificiale capace di mantenere viva l’umanità, rendendola però scalabile.
