Mercedes-Benz Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Luca Secondini a Direttore Marketing e responsabile della nuova Direzione Data Driven Customer Journey. L’incarico si inserisce nel percorso di trasformazione dell’azienda, volto a integrare le diverse aree di business per offrire un’esperienza cliente sempre più omogenea, digitale e basata sull’analisi dei dati.
Una riorganizzazione all’insegna del progetto “One Customer”
L’arrivo di Secondini rappresenta un tassello chiave del piano di evoluzione organizzativa di Mercedes-Benz Italia. L’obiettivo è rafforzare la collaborazione tra vendite, post-vendita e servizi finanziari, creando un modello integrato capace di migliorare ogni fase della customer journey.
Secondo il presidente di Mercedes-Benz Italia, Marc Langenbrinck, il progetto interno denominato “One Customer” riunisce tutte le funzioni dedicate al cliente in un’unica struttura, comprendendo anche leasing, finanziamenti e assicurazioni. Questa impostazione consentirà all’azienda di rispondere con maggiore rapidità ai cambiamenti del mercato e alle nuove esigenze della clientela.
Il percorso professionale di Luca Secondini
Nato a Melbourne (Australia) e romano d’adozione, Luca Secondini, 57 anni, è laureato in Ingegneria Meccanica ed è entrato in Mercedes-Benz nel 1996. Ha iniziato la propria carriera nella divisione Truck, assumendo incarichi di crescente responsabilità fino a diventare, nel 2004, responsabile Marketing di Mercedes-Benz Truck.
Nel 2008 è passato a Mercedes-Benz Financial, dove ha ricoperto il ruolo di Managing Director Fleet Management Italy di MB CharterWay S.p.A.. Per oltre sette anni ha guidato lo sviluppo delle attività dedicate alle flotte aziendali e al noleggio a lungo termine, contribuendo anche a importanti progetti di trasformazione organizzativa.
Dal 2015 ha assunto la posizione di Sales & Marketing Director di Mercedes-Benz Financial Services S.p.A., coordinando le strategie commerciali e di marketing con l’obiettivo di sostenere la crescita del business, ampliare l’offerta e rafforzare la fidelizzazione della clientela. Nel corso degli anni ha inoltre promosso numerose iniziative congiunte con Mercedes-Benz Italia, sviluppando campagne integrate e soluzioni sempre più orientate alle esigenze dei clienti.
Focus su innovazione e customer experience
Con questa nomina, Mercedes-Benz Italia punta ad accelerare il processo di integrazione tra le diverse funzioni aziendali, valorizzando un approccio data driven e una gestione sempre più coordinata del rapporto con il cliente. La nuova direzione guidata da Luca Secondini avrà il compito di rendere l’esperienza d’acquisto e di assistenza più fluida, personalizzata ed efficiente lungo tutti i punti di contatto con il marchio.
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