In occasione dell’Automotive Dealer Day 2026, CarGarantie ha presentato la propria offerta dedicata ai veicoli nuovi e usati, confermando il ruolo sempre più centrale della garanzia nel rafforzare il rapporto tra concessionario e cliente.
Come ha spiegato Gernot Kuen, Director Italy di CarGarantie, l’obiettivo non è soltanto coprire i costi di riparazione, ma offrire sicurezza finanziaria agli automobilisti e supportare i dealer nella costruzione di relazioni durature con la clientela.
Un partner europeo per concessionari e costruttori
CarGarantie si posiziona oggi tra i principali provider europei di programmi di garanzia per il settore automotive, collaborando con oltre 40 case automobilistiche e circa 23.000 concessionarie in tutta Europa.
La strategia dell’azienda punta a trasformare la garanzia in una leva di business capace di aumentare la fidelizzazione, migliorare la retention e consolidare il rapporto tra cliente e concessionario lungo tutto il ciclo di vita del veicolo.
Estensioni di garanzia e usato certificato: più valore e competitività
In un mercato caratterizzato dalla crescita del comparto dell’usato e dall’aumento del valore medio delle vetture, le soluzioni proposte da CarGarantie consentono ai dealer di offrire maggiore tranquillità agli acquirenti e di differenziarsi dalla concorrenza.
L’offerta comprende programmi personalizzati per concessionari e costruttori, adattabili alle specifiche esigenze del mercato, oltre a servizi completi di assistenza post-vendita e gestione dei sinistri. L’obiettivo è garantire processi rapidi ed efficienti, contribuendo a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Il post-vendita come motore della redditività
Secondo CarGarantie, la vera sfida per le concessionarie non è più limitata alla vendita dell’auto. La crescita della redditività passa sempre più dalla capacità di mantenere un rapporto continuativo con il cliente attraverso servizi di assistenza e manutenzione.
Le formule di garanzia proposte favoriscono infatti il ritorno periodico del cliente in officina, incrementando le attività di service e creando nuove opportunità di business. Anche gli imprevisti possono trasformarsi in occasioni per rafforzare la fiducia nei confronti della rete concessionaria.
Un servizio di mobilità completo
Oltre alla copertura delle riparazioni, i pacchetti CarGarantie includono una serie di servizi pensati per garantire continuità di mobilità in caso di guasto o sinistro:
- Assistenza stradale;
- Traino del veicolo;
- Auto sostitutiva;
- Proseguimento o rientro dal viaggio;
- Copertura delle spese accessorie.
Un approccio che amplia il concetto tradizionale di garanzia, trasformandolo in un vero e proprio servizio integrato a supporto del cliente.
Fidelizzazione automatizzata e digitalizzazione dei processi
La garanzia diventa anche uno strumento di customer retention, grazie a programmi che mantengono attiva la relazione commerciale dopo la consegna del veicolo.
Tra i servizi offerti figurano attività di ricontatto automatizzate, campagne di mailing personalizzate, carte fedeltà dedicate e reportistica sulle attività svolte.
“Questi servizi stanno evolvendo ben oltre la semplice copertura dei costi di riparazione”, ha sottolineato Gernot Kuen. “CarGarantie li sta sviluppando come strumenti strategici per rafforzare la fiducia e la fidelizzazione dei clienti, investendo parallelamente nella digitalizzazione e nell’efficienza dei processi”.
Verso soluzioni sempre più digitali e orientate al cliente
L’evoluzione del mercato automotive, segnata dalla crescita della mobilità elettrica e dall’innovazione tecnologica, spinge CarGarantie a sviluppare soluzioni sempre più digitali, flessibili e customer-centric.
L’obiettivo è accompagnare concessionari e costruttori nella trasformazione del post-vendita, rendendo la garanzia non solo una protezione economica, ma una leva strategica per la crescita del business e la costruzione di relazioni di lungo periodo.
