Il Roadshow Arval Centre 2026 si è concluso dopo un tour che ha attraversato 10 regioni italiane, coinvolgendo oltre 1.000 professionisti della rete di assistenza. L’iniziativa ha rappresentato un’importante occasione di confronto tra Arval Italia e i propri partner per condividere strategie, risultati e obiettivi dedicati al futuro del post-vendita.
Una rete sempre più preparata ad affrontare il mercato
Durante gli incontri, il team di Arval Italia ha raggiunto officine e centri distribuiti in Veneto, Lombardia, Piemonte, Emilia-Romagna, Toscana, Marche, Lazio, Campania, Puglia e Sicilia. L’obiettivo è stato quello di rafforzare il dialogo con la rete degli Arval Center, fornendo strumenti e competenze per affrontare un mercato automobilistico in continua evoluzione.
Secondo Efrem Bresolin, Direttore Aftermarket Networks di Arval Italia, la rete di assistenza rappresenta un elemento strategico per garantire servizi efficienti ai clienti, soprattutto a chi utilizza il veicolo per motivi professionali.
Focus sulla crescita della rete post-vendita
Uno dei temi centrali del Roadshow è stato l’aggiornamento sulle trasformazioni del settore automotive. La flotta Arval supera oggi i 300.000 veicoli e presenta un’età media inferiore rispetto al parco circolante nazionale. Inoltre, circa un terzo dei mezzi è equipaggiato con alimentazioni alternative ai tradizionali motori termici e con tecnologie sempre più avanzate.
Questa evoluzione richiede officine sempre più preparate, capaci di gestire oltre un milione di interventi di assistenza e manutenzione effettuati ogni anno attraverso la rete convenzionata.
Analisi delle performance e condivisione delle best practice
Nel corso delle varie tappe sono stati illustrati i principali indicatori di performance dei centri assistenza, tra cui:
- tempi di fermo veicolo;
- utilizzo del veicolo sostitutivo;
- impiego della tecnologia AIRepair;
- livelli di soddisfazione della clientela rilevati tramite survey dedicate.
Ampio spazio è stato dedicato anche alle best practice, come il ricorso alla riparazione dei cristalli quando possibile, soluzione che permette di ridurre tempi, costi e impatto ambientale rispetto alla sostituzione completa.
Customer experience e nuovi percorsi di qualificazione
Nei prossimi mesi Arval introdurrà un sistema di qualificazione della rete Arval Center, con percorsi di sviluppo personalizzati per ogni officina grazie al supporto dei Network Manager presenti sul territorio.
L’obiettivo rimane quello di migliorare costantemente la customer experience, investendo su digitalizzazione, automazione dei processi, servizi proattivi e standard qualitativi sempre più elevati.
Formazione e certificazione al centro della strategia
Arval continuerà a sostenere la crescita della propria rete attraverso programmi di formazione tecnica e manageriale, attività di consulenza dedicate e un percorso di certificazione volto a garantire processi operativi uniformi e un livello di servizio elevato per tutti i clienti.
Anche dopo la conclusione del Roadshow, la collaborazione tra Arval e i centri di assistenza proseguirà con l’obiettivo di favorire lo sviluppo della rete e offrire un’esperienza sempre più efficiente agli automobilisti.
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