Il processo di acquisto di un’auto nuova parte sempre più spesso online, ma si conclude ancora in concessionaria. È quanto emerge da un’indagine che analizza il comportamento degli italiani alle prese con la scelta della vettura.
Il digitale orienta, la concessionaria decide
Oggi il web rappresenta il primo punto di contatto: circa un italiano su due consulta i siti ufficiali delle case automobilistiche prima di acquistare. Tuttavia, il momento decisivo resta legato all’esperienza fisica. L’84% degli acquirenti visita più di una concessionaria e il 64% ne esplora almeno tre prima di scegliere.
Oltre ai siti ufficiali, una parte degli utenti si informa attraverso portali e riviste specializzate (20%), mentre social media (13%) e passaparola (14%) hanno un impatto più limitato.
Prezzo e costi guidano la scelta
Quando si tratta di scegliere il modello, gli aspetti economici sono determinanti. Il prezzo è il fattore principale per il 38% degli intervistati, seguito dai consumi (22%) e dai costi di manutenzione (10%). Complessivamente, il 74% degli italiani basa la propria decisione su criteri di sostenibilità economica.
Il concessionario come consulente di fiducia
In concessionaria, i clienti cercano soprattutto supporto e competenza. Il 36% desidera consigli utili per individuare l’auto più adatta, mentre il 19% punta a un aiuto concreto per definire le proprie esigenze di mobilità.
Tra gli elementi più apprezzati emergono:
- Chiarezza su prezzi e promozioni (26%)
- Capacità di comprendere i bisogni del cliente (21%)
- Accoglienza e disponibilità del venditore (20%)
- Possibilità di effettuare un test drive (14%)
Al contrario, un approccio poco trasparente o poco professionale rappresenta il principale motivo di allontanamento.
Fiducia e reputazione fanno la differenza
Il ruolo del concessionario resta centrale: oltre sei italiani su dieci trovano l’auto giusta grazie al supporto del dealer. A fare la differenza sono soprattutto la fiducia trasmessa, la trasparenza nella comunicazione e la reputazione costruita nel tempo.
