La manager, con oltre 25 anni di esperienza nel Gruppo, guiderà le attività dedicate a qualità, sicurezza, affidabilità e fidelizzazione dei clienti nei due mercati nordamericani.
Nissan Americas rafforza il proprio impegno sul fronte della customer satisfaction con la nomina di Ashley Gatlin a vicepresidente Total Customer Satisfaction (TCS) e Chief Customer Satisfaction Officer per Stati Uniti e Canada. L’incarico sarà operativo dal 17 agosto 2026.
Nel nuovo ruolo, Gatlin sarà alla guida dell’organizzazione TCS di Nissan nei due mercati nordamericani, con la responsabilità di migliorare ulteriormente soddisfazione dei clienti, qualità dei veicoli, sicurezza, affidabilità e fidelizzazione.
La voce del cliente al centro del processo
Uno degli obiettivi principali della nuova responsabile sarà integrare sempre più sistematicamente il feedback dei clienti nell’intero ciclo di vita del veicolo. L’attività coinvolgerà diverse aree dell’azienda, con l’obiettivo di intervenire sulla qualità dei prodotti e sull’esperienza complessiva di possesso.
«Ashley comprende che conquistare la fiducia di un cliente va ben oltre il momento dell’acquisto di un veicolo», ha dichiarato Christian Meunier, chairman di Nissan Americas
La nuova struttura guidata da Gatlin avrà quindi il compito di continuare a promuovere qualità, durata e affidabilità, puntando a un’esperienza cliente ai massimi livelli.
Oltre 25 anni di esperienza in Nissan
Ashley Gatlin porta nel nuovo incarico più di 25 anni di esperienza all’interno di Nissan, maturata in diverse aree strategiche dell’azienda, tra cui Engineering, Supply Chain Management, Manufacturing e Total Customer Satisfaction.
Prima della nuova nomina, Gatlin ricopriva il ruolo di senior director, Total Customer Satisfaction, ampliando progressivamente le proprie responsabilità fino a comprendere Warranty & Compliance, Overseas Chief Quality Engineering, Field Quality Investigations e Quality Strategy Management per Stati Uniti e Canada.
Un percorso trasversale che le ha permesso di maturare una conoscenza approfondita dei processi industriali e delle esigenze dei clienti, oltre a una visione integrata delle attività legate alla qualità.
Riconoscimenti per Rogue e Murano
La nomina arriva in una fase in cui Nissan sottolinea i progressi compiuti sul fronte della qualità dei prodotti e della soddisfazione dei clienti.
Tra i risultati più recenti figura il riconoscimento ottenuto dalla Nissan Rogue, classificatasi al primo posto nel segmento dei SUV compatti nella J.D. Power 2026 U.S. Initial Quality Study.
Anche la Nissan Murano ha ricevuto un importante riconoscimento, venendo indicata come Most Dependable Midsize SUV nella J.D. Power 2026 U.S. Vehicle Dependability Study, per il secondo anno consecutivo.
La nuova organizzazione
Nel nuovo incarico, Gatlin riporterà direttamente a Christian Meunier e avrà sede presso il quartier generale di Nissan Americas a Franklin, in Tennessee.
La sua nomina conferma la volontà di Nissan di rafforzare un approccio in cui qualità del prodotto e ascolto del cliente diventano elementi centrali della strategia nei mercati statunitense e canadese.
L’obiettivo sarà trasformare il feedback raccolto sul campo in azioni concrete, intervenendo su affidabilità, sicurezza, garanzia, conformità e qualità per migliorare in modo continuo l’esperienza di chi sceglie un veicolo Nissan o INFINITI.
